Od kilku już lat pracuję w call center. Pamiętam, gdy rozpoczynałam swoją przygodę. Nie wszystko było wtedy tak zmechanizowane, jak teraz. Teraz pracuje się zdecydowanie lepiej niż kiedyś. Zresztą bardzo wielu osobom polecam pracę w call center. IVR, który jest jednym z ważniejszych elementów tej pracy, pozwala na to, by klient, który do nas dzwoni, był przekserowany do odpowiedniego działu. Do tego wszystkiego służy głos z automatu, który przypomina coraz bardziej głos ludzki oraz system weryfikacji danych. Call center IVR właśnie do tego wykorzystuje przede wszystkim: pozwala na wybór języka obsługi, czy też daje możliwość dostępu do ważnych dla klienta informacji.